동영상 문제 해결 | 에러 메시지 (error message)

동영상 문제 해결 | 에러 메시지(error message)


콜러스 플레이어(Kollus player)로 동영상 시청 시 발생되는 여러 동영상 문제 해결 (주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위한 빠른 업데이트는 필수입니다.  이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 기 사용되고 있고, 브라우저 별 업데이트, 기 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들을 만들어 내게 됩니다.  콜러스 플레이어는 동영상 재생 문제 발견 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다. 또한, 정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.

 

  • “안전하지 않은 파일입니다”
    • 바이러스 체크 혹은 방화벽 프로그램으로 인해 정상적인 플레이어 설치가 되지 않았을 가능성이 있습니다. 해당 프로그램을 일시 중지 혹은 종료한 상태에서 재 설치를 시도 합니다.

 

  • “파일 엑세스가 거부됨” 또는 “게시자를 확인할 수 없습니다”
    • 플레이어 설치 시도 시 해당 메시지가 보일 경우 [사용자 계정 컨트롤 설정] 내용 변경이 필요합니다.
      해당 설정 메뉴는 Windows OS 검색 창에서 ’user account control settings’로 검색하거나, Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 작업표시줄 내 윈도우 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.
      해당 팝업 메뉴 중 슬라이드 바(빨간색 부분에 있는 컨트롤 바 (Control bar)를 
      가장 아래 단계인 “알리지 않음”에 위치하도록 변경하신 다음, 창 하단의 [확인]을 클릭 후 설치 진행합니다.

 

  • “다음파일을 열 수 없습니다”
    • Windows 10 / Edge 환경에서 해당 메시지가 노출 될 수 있습니다.
      Edge 브라우저가 아닌 Internet Explorer (인터넷 익스플로러) 또는 Chrome (크롬) 을 구동한 후에 Kollus 플레이어를 다운 받아 다시 설치를 진행합니다.
    • 또는 Edge 브라우저의 캐시를 삭제한 후 다시 다운로드를 진행합니다.
    • 위와 같이 진행하였음에도 동일 현상 발생 시[무시(I)] 버튼을 클릭한 후 플레이어 설치를 진행합니다.

 

  •  “이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다.”
    • Microsoft로부터 2015년 06월 10일부터 배포된 Internet Explorer용 누적 보안 업데이트(KB3058515)로 인해 해당 업데이트가 적용된 PC에서는 금융 사이트 키보드 보안 프로그램과 Kollus 전용 플레이어 등 Active X 기반 프로그램 설치 시도 시 발생 할 수 있습니다. (activexplayer.ocx)
      따라서, Active X 설치 오류 PC에서는 아래 4가지 방법 중 택일하여 조치 바랍니다. (가장 손쉬운 방법인 수동 설치 안을 권장합니다.)
    • 수동 설치 링크를 클릭, Kollus Player를 직접 다운로드 및 설치합니다. (반드시 현재 사용중인 브라우저에 적합한 링크를 클릭합니다.)
      • Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자: http://v.kr.kollus.com/pc_player_install
      • Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자 : http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent
    • 인터넷 익스플로러 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 관리자 권한으로 실행​
    • [제어판 >모든 제어판 항목 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤러 설정 변경] 에서 “알리지 않음” 선택 후 재부팅
    • [제어판> 프로그램 및 기능> 설치된 업데이트 보기> Microsoft Windows 항목> KB3058515 (확인 후 제거)]​

 

  • “Please Install Flash Player”
    1. Active-X 설치 제한 문제 시 발생합니다.반복된 Install 시도에도 불구 동일한 메시지가 보일 경우 브라우저 환경 점검이 필요합니다.


      브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭 (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 클릭)
      [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제
      ※ Internet Explorer 11 사용자 중 위와 같이 조치했음에도 여전히 동일 증상이 발생할 경우, 아래 설정을 추가로 진행해주시기 바랍니다.
      문제가 발생한 화면 상에서 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭

      호환성 보기 설정(B)] 항목 클릭1. [추가] 버튼 클릭 (위 그림 상의 웹사이트 주소는 예시이며, 반드시 문제가 발생한 사이트를 배경으로 본 설정을 합니다.
      2. [닫기] 버튼 클릭
      3. 브라우저 새로 고침

 

  • “플러그인을 불러오지 못했습니다. (409)”, “플러그인을 찾을 수 없습니다’, “플러그인이 설치되지 않았습니다.”
    • 전용 플레이어의 Agent 실행이 자동으로 실행되지 않을 경우 발생합니다.
      단말기의 사용자 계정 및 권한이 손상되었을 가능성이 높으므로 새로운 계정 생성 후 플레이어의 수동 설치를 권장합니다.
    • 윈도우의 경우 사용자 계정을 복수로 만들 수 있습니다. 제어판 항목에서 사용자 계정을 새로 해주시기 바랍니다.
      계정 로그인 후 IE와 크롬에서 재생 시 모두 정상 재생이 되지 않는다면 계정 손상을 의심해볼 수 있습니다.
      새로운 계정을 만들어 수동 설치 후 재생 테스트를 권장합니다.
    • 백신 프로그램이 플레이어 설치 일부를 차단했을 수 있습니다. 해당 백신 프로그램을 종료하고 수동 설치를 권장합니다.
      일부 백신의 경우, 차단 내역을 확인했을 때 kollusplayer의 파일 중의 하나인 exe가 차단되었다는 내역을 확인할 수 있습니다.
    • IE 브라우저 실행 시 관리자 권한 설정을 아래와 같이 변경하여 적용 후 재 시도 합니다.
                 

 

  • “파일을 열 수 없습니다.”
    • 일부 패드, 태블릿의 경우 영상파일 다운로드 후 재생 시 “파일을 열 수 없음” 이라는 에러 메시지가 보여지는데, 이 경우 OS가 손상된 상태로 구글 마켓 이용 시 발생하는 오류일 가s능성이 높습니다. 공장 초기화 후 마켓에 재 접속을 권장합니다.

 

  • “이유를 알 수 없는 재생 불가 오류” 혹은 “브라우저의 인증서~” 문제 일 경우
    • PC와 콜러스 플레이어의 내부 날짜와 시간이 맞지 않을 경우 재생 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.
      • (Step 1)
        [시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
        또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
        Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
      • (Step 2)
        위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고, 표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭
      • (Step 3)
        위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭

      • (Step 4)
        위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크 되어 있는지 확인 후 [지금 업데이트] 버튼 클릭

 

  • “플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로 고침 해주세요”
    • 플레이어 설치 에러 입니다. 단계 별로 확인해주시기 바랍니다.
      • 크롬 브라우저 설정 초기화 시도.
      • 사용하는 IP구성 중 DNS서버가 사설로 되어 있을 경우 KT로 변경 바랍니다. (168, 126.63.1~2)
      • 이후 재 부팅 후 다운로드가 정상화될 수 있습니다.
    • DNS서버가 사설 서버 혹은 임의의 서버 IP주소로 되어 있는 경우 플레이어 설치가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다. 해당 환경 확인 요망합니다.
    • 이외 공공장소 내 바이러스 프로그램으로 인한 차단 상태 일 수 있습니다. 수동 설치 후 재 부팅을 권장합니다.

 

  • “Storage오류가 발행하였습니다. 플레이어 초기화에 실패하였습니다.”
    • 기존 PC의 사용자 계정이 손상되었을 경우 발생할 수 있습니다. 새로운 사용자 계정을 생성하여 재 실행 합니다.

 

  • “동시에 실행할 수 없어 재생을 종료합니다.”
    • 브라우저를 초기화 한 후 재 시작을 권장합니다.

 

  • ‘동일한 아이디로 중복 로그인 되어 재생이 중단됩니다.”
    • 컨텐츠 제공자의 정책으로 인해 시청 기기의 대수가 제한되며 해당 기기를 초과할 경우 표시됩니다.
      이 경우 이전 시청했던 여러 대 수의 기기(스마트폰, PC, Tablet 등)의 재 부팅 시켜 해당 기기 브라우저 내 프로세스를 강제 종료 시킬 필요가 있습니다.

 

  • “화면을 새로 고침 해주세요.”
    • 인터넷 접속 환경이 불안정할 경우 발생될 수 있으며, 회사나 공공장소일 경우 방화벽 차단이 원인이 될 수 있습니다. 타 유선 네트워크에서 재 접속해주시기 바랍니다.

 

  • “DLL 버전이 일치하지 않습니다 프로그램 삭제 후 다시 설치해주세요”
    • 콜러스 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다. 플레이어 수동 설치를 권장합니다.
    • 공공장소의 바이러스 프로그램으로 차단되는 경우가 많습니다. 콜러스 플레이어 수동설치(폴더 수동 등록) 후 시청이 가능합니다.

 

  • “알 수 없는 게시자”로 확인되어 설치 진행 불가
    • IE에서 발생하는 경우가 빈번하며 IE에서 ‘다운로드 보기’ 쪽으로 들어가 설치 진행합니다. . (http://www.compunik.net/328) 참조. IE보다 Chrome 권장합니다.

 

  • 시스템 설정 변경” 후 구동 되지 않음
    • 단말기, 스마트폰의 설정에서 콜러스 플레이어 접근 권한 허용 처리가 필요합니다.

 

  • 플레이어 설치 후 ‘다음 파일을 열 수 없습니다~’
    • 일부 업무용 데스크탑이나 단말기에서 동영상 시청을 원할 경우 정책 상 설치를 차단되거나 제한되는 경우가 발생합니다. 관리자 권한으로 관련 설치 조건을 변경하고 재부팅 작업이 필요하나, 이와 같은 조건이 되지 않을 경우 매번 수동 설치라 불가피할 수 있습니다.

 

  • “서명이 손상되었습니다”
    • WIN10/64 BIT에서 발생한다면 Chrome 브라우저에서 수동 설치를 권장합니다.
    • 아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다. 반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.

 

  • “Kollus Player파일을 열 수 없습니다.”
    • 간혹 발생되는 현상으로 설치 시 ttf 파일의 덮어쓰기 오류가 발생할 경우 플레이어 인스톨이 안되는 상황이 발생할 수 있습니다.
      기존 설치 파일을 제어판에서 삭제 후 새로운 버전을 다운로드 받아 설치해주시기 바랍니다.

 

  • ‘모바일 오류코드-7″
    •  LTE네트워크 망 문제로 발생할 가능성이 있습니다. 이동 시 재 부팅 후 재 시청을 권장합니다.

 

  • “컴퓨터에서 변경을 허용하시겠습니까”, ” 웹사이트를 실행하지 못했습니다”
    • 기존 플레이어 삭제 후 수동설치를 권장합니다.

 

  • “재생유효기간이 지났습니다”
    • 해당 컨텐츠는 DRM으로 보호되는 있으며 해당 정책은 컨텐츠를 제공하는 사업자(회사)의 정책에 따릅니다. 관련 컨텐츠 서비스 사업자에게 문의해주시기 바랍니다.

 

  • “active defense ~” 오류 문구
    • 보안프로그램(ahnlab 등) activexplayer.ocx를 차단하는 경우 발생합니다.
      ahnlab의 경우 active defense 에서 콜러스 플레이어를 차단하는 설정을 변경해주시기 바랍니다.

 

  • “ 플레이어에 문제가 발생했습니다.
    • IE환경에서의 오류 일 경우 [제어판>인터넷옵션 초기화]를 시도합니다.

 

  • “C:\Windows\Fonts\V3Detect.ttf” 가 발생하면서 플레이어 로딩 및 설치가 되지 않음
    • 운영체제가 불안하여 프로그램이 정상적으로 설치되지 않습니다. Windows OS의 재설치를 권장하며 임시로 Registry를 통한 수동 설치를 시도합니다.
      • 등록방법) – cmd창을 관리자 권한으로 오픈
      • [c:\program files(x86)\kollusplayer3(64bit운영체제), c:\program files\kollusplayer3(32bit운영체제) ]경로로 이동해서 regsvr32 activexplayer.ocx 명령입력

  • “콜러스 에이전트가 실행되어 있지 않거나 응답이 없습니다. 잠시 후 재시도 해주세요.” 
    • 에러코드 1000번 과 함께 발생하는 경우가 있습니다.  시청자 네트워크 환경 정보 내 DNS가 당사에서 지정한 정보가 아닌, 공유기나 로컬 네트워크 DNS정보일 경우에 해당합니다. 해당 DNS를 아래 권장 사항으로 변경합니다. 
      • SK 브로드밴드 사용자
        • 기본 DNS: 219.250.36.130
          보조 DNS: 210.220.163.82
      • KT QOOK 사용자
        • 기본 DNS: 168.126.63.1
          보조 DNS: 168.126.63.2
      • LG 유플러스인터넷 사용자
        • 기본 DNS: 164.124.101.2
          보조 DNS: 203.248.252.2
      • 그 밖에 아래의 공용 DNS를 사용해도 무방합니다.
        • OpenDNS
          • 기본 DNS: 208.67.222.222
            보조 DNS: 208.67.220.220
        • Google Public DNS
          • 기본 DNS: 8.8.8.8
            보조 DNS: 8.8.4.4

  • “잘못된 접근입니다” 
    • IE 브라우저 사용 및 액티브X (Active X ) 상태 일 경우 해당 메시지가 발생할 수 있습니다. 해당 설정의 해제 이후 재 시청 요망합니다. 

  • Download failed : connecting to host
    • 콜러스 플레이어의 설치 중 해당 메세지가 노출되면서 설치 진행이 되지 않는 경우가 발견될 수 있습니다. 특히 금융권 혹은 회사 환경에서 시청할 경우 내부 정책으로 인해 영향을 받을 수 있습니다. 해당 장소 전산담당자에게 콜러스 플레이어 재생과 관련된 IP정보 등을 전달, 해당 정책변경이 우선되어야 하며 해당 동영상 컨텐츠 제공자(회사)로 문의한 뒤 제공자와 카테노이드 간 정책변경을 안내받아 해결하는 것을 권장합니다.

  • ‘ 디지털 서명을 알 수 없습니다. ‘

    • Windows에서 OS와 브라우저 버전이 시청하고자하는 사이트와 호환되지 않는 경우 해당 메시기가 나타나는 현상이 발견되었습니다.  호환성의 문제로 보이며 콜러스 플레이어의 재설치 및 크롬 브라우저에서의 시청을 권장합니다. 
    • 아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다. 반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.
    • 플레이어는 항상 최신버전을 유지하는 것을 권장합니다.

  • ‘ Store Location error occurred (-600) ‘
    • 유니코드 관련 옵션이 영어로 변경되어 있을 경우 수동 설치 시 해당 문구나 나타날 수 있습니다.  한국어로 변경하며 재부팅 후 추가 확인 요망합니다.
  • ‘ NSIS Error’  
    • 해외 거주 시청자의 경우 해당 에러 메시지가 발생하거나 플레이어 설치가 원활하지 않을 수 있습니다. 이 경우 ‘시스템 로캘’을 확인할 필요가 있습니다. 제어판>국가 또는 지역>관리자 옵션 내 [ 시스템 로캘 변경] 을 ‘ 한국어(대한민국) ‘ 으로 변경 후 시스템 재시작을 시도해 주시기 바랍니다. 

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