백신 프로그램과 충돌

백신 프로그램과 충돌


동영상 플레이어 설치 및 사용 시 발생할 수 있는 문제 중 한가지는  ‘백신 프로그램과 충돌’ 입니다. Kollus 플레이어는 전 세계 유명 백신 프로그램의 바이러스 검사 결과를 통과한 안전한 프로그램입니다. 그러나, 바이러스 (VIRUS)여부와는 무관하게 일부 백신의 자체 보안 기능으로 인해 Kollus 플레이어의 설치 또는 실행 과정에서 백신 프로그램과 충돌이 발생할 수 있습니다. 따라서, 충돌 현상이 발생할 경우 아래와 같이 해당 백신을 종료하시거나 실시간 감시 기능을 정지하시고 사용해주시기 바랍니다.

 

  • [알약] 사용자
    • 알약 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “실시간 감시” 항목을 체크 해제
            

 

  • [V3 Lite] 사용자
    • V3 Lite 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “PC 실시간 검사” 항목을 체크 해제

 

  • [비트디펜더] 사용자
    ① 비트디펜더 실행 및 “Modules” 메뉴 클릭② “Antivirus” 항목의 톱니바퀴 아이콘 클릭③ “Shield” 항목의 체크 박스 2개 모두 체크 해제


  • [카스퍼스키] 사용자
    • 카스퍼스키 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “보호 일시 중지” 항목 클릭

 

  • [맥아피 (인텔 시큐리티)] 사용자
    ① 맥아피 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “Change settings > Real-time Scanning” 항목 클릭


    ② Real-Time Scanning 항목의 “Turn Off” 버튼 클릭


 

  • 위와 같은 조치를 취하신 후 Kollus 플레이어를 설치 또는 실행해도 여전히 충돌 문제가 발생한다면 사용하시는 백신 제작 업체에 직접 문의해주셔야 합니다.
    필요하실 경우 아래의 각 업체 고객지원 
    사이트 링크를 참고해주시되, 무료 또는 공개 버전 사용자의 경우 각 업체 정책에 따라 상담에 제한을 받으실 수 있음을 알려드립니다.
프로그램 / 업체명 웹사이트 링크 제공되는 언어 비고
알약 (공개용) [LINK] 한국어 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)
알약 (기업용) [LINK] 한국어 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)
안랩 (Ahnlab) [LINK] 한국어 회원 가입 필요
비트디펜더 (Bitdefender) [LINK] 영어 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (영어)
노턴 (Norton by Symantec) [LINK] 영어 대화형 고객지원 (영어)
카스퍼스키 (Kaspersky) [LINK] 한국어 전화 상담 (한국어)
맥아피 (McAfee) [LINK] 한국어 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)

 

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